トラブルシューティングとサポート

eSIM接続のトラブルシューティング

iOS デバイスでは eSIM に接続できませんか?

適切なセットアップを行うには、次の手順に従ってください。

1. eSIM のデータへのアクセス手順を完了します。

[マイ eSIM] > [詳細] > [eSIM のインストール/データへのアクセス] に移動します。

2. サポートされているネットワークに接続します。

[設定] > [携帯電話/モバイル] に移動します。
[セルラープラン] で eSIM を選択します。
「ネットワークの選択」をタップし、「自動」をオフにします。
アクセスデータで提供されているネットワークを手動で選択します。

3. APN 設定を更新します (必要な場合):

[設定] > [セルラー/モバイル] にアクセスします。
[セルラー/モバイルデータプラン] で eSIM を選択します。
セルラーデータネットワークに移動します。
「APN」フィールドに「Access Data」から新しい APN 設定を入力します (すべて小文字、1 つの単語)。
他のフィールドは空白のままにします。

4. データローミングをオンにします (必要な場合):

[設定] > [携帯電話/モバイル] に進みます。
[セルラープラン] で eSIM を選択します。
ローミングがオンになっていることを確認します。

これらの手順は、正常に接続するのに役立ちます。問題が解決しない場合は、サポートチームにお問い合わせください。

Android デバイスでは eSIM に接続できませんか?

次の手順で設定が適切であることを確認してください。

1. eSIM 設定にアクセスします。

必要なセットアップ情報については、「My eSIMs」>「詳細」>「Install eSIM/Access Data」に移動します。

2. データローミングを有効にします。

[設定] > [モバイルネットワーク] に移動します。
eSIM を選択し、ローミングがオンになっていることを確認します。

3. アクセスポイント名 (APN) 設定を更新します。

「設定」を開き、「ネットワークとインターネット」に移動します。
[モバイルネットワーク] > [アクセスポイント名] に進みます。
「＋」または「追加」をタップします。
eSIM インストールの詳細に記載されているように、新しい APN 設定を入力します (すべて小文字、1 つの単語)。
設定を保存し、他のフィールドは空白のままにします。

4. サポートされているネットワークに接続します。

デバイスが eSIM でサポートされているネットワークに接続していることを確認してください。

これらの手順を行ってもデータにアクセスできない場合は、サポートチームにお問い合わせください。

ネットワーク速度が遅いと感じていませんか?

速度を向上させるには、次の手順を試してください。

1. APN 設定を確認します。

APN 設定が正しくないと、速度に影響を与える可能性があります。 APN 設定が eSIM インストールガイドの設定と一致していることを確認してください。
必要に応じて、APN 設定を手動で追加または更新します。

2. ネットワーク設定を調整します。

デバイスを一時的に 3G に切り替えて、速度をテストします。
それでも遅い場合は、デバイスを 3G のみに設定してみてください (可能な場合)。

3. 接続を更新します。

機内モードのオンとオフを切り替えます。

4. 別のネットワークを試します。

eSIM が複数のネットワークをサポートしている場合は、別のネットワークに切り替えます。

これらの手順で問題が解決しない場合は、サポートチームにお問い合わせください。

「モバイルプランの変更を完了できません」エラー

このエラーは、次のいずれかの理由が原因である可能性があります。

1. 最大 eSIM に達しました:

デバイスに保存できる eSIM の数には制限があります。たとえば、iPhone には 5 ～ 10 個の eSIM を保存できます。
解決策: 制限に達した場合は、古い eSIM を削除します。【eSIMの取り外し方法】

2. 携帯電話データがオフになっている:

デバイスのセルラー/モバイルデータが有効になっていることを確認してください。

3. eSIM はすでにインストールされています:

ほとんどの eSIM は 1 回だけインストールできます。
インストールされているかどうかを確認します。 [設定] > [一般] > [バージョン情報] に移動します。 ICCID を探します。

4. インストール中の接続不良:

安定したインターネット接続は非常に重要です。信頼性の低い公衆 Wi-Fi や船内 Wi-Fi を介して eSIM をインストールすることは避けてください。

問題が解決しない場合、またはさらにサポートが必要な場合は、サポートチームにお問い合わせください。

「このコードはもう有効ではありません」エラー

このエラーが発生する場合は、多くの場合、eSIM が以前に追加されているか、QR コードのスキャンに問題があったことを意味します。やるべきことは次のとおりです。

1. eSIM がすでにインストールされているかどうかを確認します。

[設定] > [一般] に移動します。
「概要」をタップして下にスクロールします。
eSIM がアクティブな場合は、携帯電話プランの下に ICCID [番号] + 追加の数字が表示されます。

注: 削除された eSIM を再インストールすることはできません。

2. 初回インストール時の問題:

この eSIM を初めてインストールするときにこのエラーが発生した場合は、接続不良、アクティブな VPN、またはデバイス上の eSIM が多すぎることが原因である可能性があります。

正常にインストールするには:

VPN をオフにします。
安定したインターネット接続を確保してください。
使用されなくなった古い eSIM を削除します。
デバイスのソフトウェアが最新であることを確認してください。
以前に使用したものとは異なるインストール方法を試してください。

さらにサポートやご質問がございましたら、お気軽にサポートチームにお問い合わせください。

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